Rückgaberecht
Wir möchten Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten!
Bevor Ihre Bestellung versendet wird, werden unsere Produkte einem strengen Qualitätsprüfungsprozess unterzogen.
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die Größenangaben vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Da für jeden Artikel andere Größenstandards gelten können, empfehlen wir Ihnen, die Größentabellen auf unseren Produktseiten zu beachten.
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel, die falsche Größe oder das falsche Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden Ihnen innerhalb eines Werktages eine Lösung anbieten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Artikel ohne die oben genannten Mängel nicht bedingungslos zurückgegeben oder umgetauscht werden können.
Rücksendungen müssen an uns zurückgeschickt werden. Nach Erhalt Ihrer Artikel benötigen wir 5 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen automatisch innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Versandkosten nicht erstattungsfähig sind, da sie die Kosten für den Versand abdecken. Darüber hinaus beträgt unsere Garantiezeit 15 Tage nach Erhalt der Ware. Anfragen außerhalb dieses Zeitraums können nicht berücksichtigt werden.
Rückgabebedingungen
Aus hygienischen Gründen ist eine Rückerstattung oder Rückgabe von Unterwäsche, Bodys, Bademode und Accessoires nicht möglich.
Alle Sonderanfertigungen werden nach Ihren spezifischen Maßen und Anforderungen angefertigt, sind also vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
Alle Ballkleider, Brautkleider und Brautjungfernkleider werden sorgfältig von Hand gefertigt und sind mit hohen Produktionskosten verbunden. Daher sind sie vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. (Wenn Sie kleine Probleme wie lose Fäden oder kleinere Nähprobleme feststellen, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice.)
Bitte informieren Sie vor dem Versand Ihrer Rücksendung unseren Kundenservice über die Gründe für die Rücksendung.
Zurückgesandte Pakete müssen in gutem Zustand sein und die Produkte dürfen weder getragen noch unbenutzt sein. Wir akzeptieren keine beschädigten, gewaschenen oder veränderten Artikel.
Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Freight-to-Collect-Service (FTC) an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.
Mit Gutscheinen getätigte Einkäufe können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Wenn Sie einen Gutschein zusammen mit einer anderen Zahlungsart verwendet haben, wird nur der Betrag erstattet, der den Gutscheinwert übersteigt.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Kontaktieren Sie zunächst den Kundendienst und geben Sie die folgenden Informationen an:
E-Mail-Adresse des Kontos
Beschreibung des Problems
Ihre Anfrage
Bilder als Beweismittel
Warten Sie auf die Bestätigung für die Rücksendung von Bestellungen.
Senden Sie das Rücksendepaket an die angegebene Adresse und senden Sie uns die Tracking-Informationen per E-Mail.
Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Artikel bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass nicht alle Rücksendeanfragen vorbehaltlos genehmigt werden können. Machen Sie sich daher vor der Anfrage mit unseren Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien vertraut.
So erreichen Sie uns
Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, indem Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer angeben und das Problem detailliert beschreiben. Bei defekten, falschen oder falsch dargestellten Artikeln fügen Sie bitte deutliche Bilder oder Videos bei. Bei Rücksendungen bestätigen Sie bitte alle Details per E-Mail mit unserem Kundenservice, bevor Sie das Paket versenden.
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit keinen kostenlosen Rückversand anbieten können. Die Kosten für Rücksendung und Umtausch müssen daher vom Absender getragen werden. Für eine erfolgreiche Rücksendung nutzen Sie bitte einen Standardversand mit Sendungsverfolgung.
Entschädigungszeitraum
Nach Erhalt Ihrer Artikel benötigen wir 5 Werktage, um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen ausgestellt.
Kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung. Wir helfen Ihnen gerne weiter und beantworten alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden.