Politique de retour

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de magasinage sans souci !

Avant l'expédition de votre commande, nos produits sont soumis à un processus rigoureux d'inspection de qualité.

Veuillez prendre le temps de vérifier attentivement les informations relatives aux tailles avant d'acheter. Chaque article peut avoir des normes de taille différentes ; nous vous recommandons donc de consulter les tableaux des tailles sur nos pages produits.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, une taille incorrecte ou un produit incorrect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous répondrons sous un jour ouvré. Veuillez noter que les articles ne présentant aucun des problèmes mentionnés ci-dessus ne pourront pas faire l'objet d'un retour ou d'un remplacement sans condition.

Les articles retournés doivent nous être renvoyés. À réception, nous aurons besoin de 5 jours ouvrés pour traiter votre demande. Les remboursements seront effectués automatiquement sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursables, car ils couvrent les frais d'expédition. De plus, notre garantie est de 15 jours après réception des articles ; toute demande effectuée hors de ce délai ne sera pas prise en compte.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, bodies, maillots de bain et accessoires ne peuvent être ni remboursés ni repris.

Tous les articles personnalisés sont fabriqués en fonction de vos mesures et exigences spécifiques, ils sont donc en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

Toutes les robes de bal, de mariée et de demoiselle d'honneur sont confectionnées à la main avec soin et impliquent des coûts de production élevés. Elles sont donc définitives et ne peuvent être ni retournées ni remboursées. (Si vous constatez des petits défauts, tels que des fils qui se détachent ou des coutures mineures, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.)

Avant d'expédier votre retour, veuillez informer notre service client des raisons du retour.
Les colis retournés doivent être en bon état et les produits non portés et non utilisés. Nous n'accepterons pas les articles endommagés, lavés ou altérés.
Nous n'offrons pas de service de port à emporter pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront à vos frais.
Les achats effectués avec des coupons ne sont ni remboursables ni échangeables. Si vous avez utilisé un coupon avec un autre mode de paiement, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.

Comment initier un retour

Contactez d’abord le service client et fournissez les informations suivantes :

Adresse e-mail du compte
Description du problème
Votre demande
Les images comme preuves

Attendez la confirmation pour les commandes de retour.
Expédiez le colis de retour à l'adresse fournie et envoyez-nous par e-mail les informations de suivi.
Les remboursements seront traités automatiquement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection des articles retournés. Veuillez noter que toutes les demandes de retour ne sont pas acceptées sans condition. Veuillez donc consulter notre politique de remboursement et de retour avant de faire une demande.

Comment nous contacter

Contactez-nous en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de commande, suivis d'une description détaillée du problème. Pour les articles défectueux, incorrects ou mal représentés, veuillez joindre des photos ou des vidéos claires. Pour les retours, veuillez confirmer tous les détails par e-mail auprès de notre service client avant l'expédition du colis.

Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de retour gratuit. Les frais de retour et d'échange sont donc à la charge de l'expéditeur. Pour un retour réussi, utilisez un service de livraison standard avec suivi.

Délai d'indemnisation

Dès réception de votre/vos article(s), nous aurons besoin de 5 jours ouvrables pour traiter votre demande, les remboursements étant émis automatiquement dans les 10 jours ouvrables.

Pour obtenir de l'aide, contactez-nous. Nous nous engageons à vous aider et à répondre à toutes vos demandes sous 24 heures.